Mystery Calling

Что это?

Mystery Calling это тестирование качества работы сотрудников, отвечающих на телефонные звонки в Вашей компании. Оно позволит Вам составит объективную картину того, какую именно информацию получают Ваши клиенты.
 
Зачем это нужно?

Эта информация особенно важна в начале осуществляемых рекламных акций для проверки информированности персонала о новых предложениях, а также для проведения регулярных аттестаций персонала. Своевременно получив независимую информацию о реальных знаниях тех, кто отвечает на телефонные звонки клиентов, Вы сможете скорректировать их, проведя дополнительные тренинги. А в результате получите дополнительную прибыль от более квалифицированной работы с клиентами своей компании.
 
Что Вы получаете?

Заказав у нас данную услугу, Вы получите не только письменный анализ работы Вашей телефонной службы, но и записи переговоров сотрудников, сделанные в ходе тестирования.
Контроль проводится по трем группам параметров: формальные знания Ваших сотрудников (содержание ответа, информированность о новых предложениях Вашей компании и т.п.);качественные параметры ответа (общий тон разговора, приветствие, способность к устранению конфликтов и др.);технические параметры работы Вашей телефонной службы (скорость ответа на телефонный звонок, длительность ожидания в очереди, потери вызовов при переключении и др.).

Такая же работа может быть проведена с целью контроля работа дилеров и дистрибуторов Вашей продукции, а также качества работы Ваших конкурентов.

Сколько стоит услуга MYSTERY CALLING?

Стоимость каждого проекта рассчитывается индивидуально и зависит от многих параметров: сложности проекта, продолжительность тестирования, параметров отчетности и т.д.. Базовый пакет, в который входит 10 контрольных звонков* вы можете подключить всего лишь за 2990 рублей в месяц. 

*средняя продолжительность звонка не более 10 минут, по результатам предоставляется запись разговора и технические параметры работы Вашей телефонной службы.

Заказать услугу